Die Bearbeitung Ihrer Bestellung beginnt innerhalb von 8 Stunden nach Zahlungseingang - dies bedeutet, dass die Produktionsmaterialien gekauft wurden. Wenn wir uns nicht an diese strengen Fristen halten, können wir möglicherweise unsere Lieferrichtlinien nicht einhalten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre Bestellung korrekt ist, bevor Sie die Zahlung leisten. Eine Stornogebühr von 5% wird erhoben, wenn die Bestellung innerhalb von 8 Stunden storniert wird, und eine Stornogebühr von 10% wird erhoben, wenn die Bestellung innerhalb von 8-24 Stunden storniert wird.

Mehr als 24 Stunden bedeutet, dass die Puppe bereits in Produktion ist und Ihnen 25% - 80% in Rechnung gestellt werden. (Es hängt davon ab, wie weit die Puppe in der Produktion ist.) Wenn die Sexpuppe bereits hergestellt wurde und Sie stornieren möchten, müssen Sie 85% des Preises bezahlen. Dieser Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Sobald die Puppe versandt wurde, ist es nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren.

Zum Grund für die Gebühr: Mit der Bearbeitung von Aufträgen sind erhebliche Kosten verbunden. Es kostet uns Zeit und Mühe, mit Käufern und Herstellern zu kommunizieren. Wenn Sie eine Puppe stornieren, die gerade hergestellt wird oder bereits hergestellt wurde, müssen wir unsere Kosten (und Preise) für die Bearbeitung dieser erfolglosen Bestellung decken. Die Kosten für das Verpacken, Prüfen und Wiederauffüllen des Lagerbestands an Sexpuppen sind nicht unerheblich.

Überprüfen und melden Sie Ihre Puppe bei Erhalt

Prüfen Sie die Puppe vor dem Gebrauch gründlich von Kopf bis Fuß. Wenn das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt ist, haben Sie keinen Anspruch auf Rückgabe oder Umtausch. Es ist wichtig, den gesunden Menschenverstand walten zu lassen und den Artikel richtig zu behandeln, um Schäden am Produkt zu vermeiden.

Wenn Sie Beschwerden oder Unzufriedenheit haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden. Es ist auch wichtig, dass Sie so viele Details wie möglich angeben, einschließlich Bilder und Videos. In diesem Fall senden Sie uns eine E-Mail an info@neusexpuppe.com . Wir können dann daran arbeiten, das Problem zu lösen.

Wir freuen uns über jedes Feedback, da es uns helfen kann, mit unseren Herstellern zusammenzuarbeiten, um eine Wiederholung dieser Probleme in Zukunft zu vermeiden.

Schäden und Garantie

*In den folgenden Fällen bieten wir eine Rücksendung, eine Neuanfertigung oder eine Teilerstattung an:

*Falsche Puppen: Wenn Sie die Puppe erhalten und feststellen, dass sie völlig anders aussieht als auf den Fabrikfotos oder auf der Website, zeigen Sie uns einfach ein Unboxing-Video (mit dem ganzen Körper, dem Kopf, dem Versandetikett und dem äußeren Paketkarton). Wir werden uns bei der Fabrik und dem Spediteur melden und einen neuen Ersatz für Sie organisieren.

*Beschädigte Puppen: Wenn Ihr Paket stark beschädigt ist, sollten Sie es beim Spediteur reklamieren. Je nach Schwere der Beschädigung wird ein neuer Ersatz organisiert. Bei leichten Beschädigungen stellen wir Ihnen alle notwendigen Hilfsmittel zur Verfügung, um den Artikel zu reparieren.

*Fehlendes Paket: Wenn die Sendungsverfolgungsnummer anzeigt, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie aber nichts erhalten haben, rufen Sie UPS/DHL an und reichen Sie so schnell wie möglich eine Beschwerde ein. Für den Fall der Fälle bieten wir für die meisten Pakete einen Unterschriftenservice für Erwachsene an (Ausnahmen sind möglich).

Wir bieten eine Geld-zurück-Garantie für alle Bestellungen. Für eine Liste, was von unserer Geld-zurück-Garantie abgedeckt ist und was nicht, besuchen Sie bitte diese Seite.

Senden Sie das Paket nicht direkt zurück

Im Allgemeinen werden Rücksendungen für Produkte für Erwachsene nicht akzeptiert. Als Käufer würden Sie keine Puppe kaufen wollen, die bereits von anderen Personen benutzt wurde, richtig? Wenn Sie einen triftigen Grund für eine Rückgabe haben, vergewissern Sie sich bitte, dass das Produkt in neuem Zustand ist. Unser Team wird Ihr Puppenpaket gründlich prüfen, und wenn wir Verstöße gegen unsere Rückgabebestimmungen feststellen, wird keine Rückerstattung gewährt und der Vorfall wird in einigen schwerwiegenden Fällen an Kreditagenturen gemeldet.

*Bitte vergewissern Sie sich, dass die Puppe in fabrikneuem Zustand ist und nicht benutzt wurde, bevor Sie sie an uns zurücksenden.

*Die Lieferadresse auf dem Verpackungskarton gilt nicht für die Rücksendung von Sonderbestellungen und Lagerbestellungen.

*Wenn Sie das Paket zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Anweisungen.

Leiten Sie keine Forderungen von Zahlungskarten / Paypal-Streitigkeiten direkt ein

Als vertrauenswürdiger und professioneller Händler legen wir Wert auf die Interessen und die Zufriedenheit unserer Kunden. Wir versprechen eine zuverlässige Unterstützung nach dem Kauf und bemühen uns, ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu gewährleisten. Wir hoffen, dass wir eine langfristige Partnerschaft mit Ihnen aufbauen und gemeinsam an der Lösung aller Probleme arbeiten können.

Wenn Sie in Erwägung ziehen, einen Streitfall einzuleiten, bitten wir Sie um Verständnis für unser Engagement, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten, und für unser Bestreben, alle Probleme oder Bedenken zu lösen, die Sie möglicherweise haben. Wir bitten Sie dringend, keinen Streitfall zu initiieren, sondern sich stattdessen direkt mit uns in Verbindung zu setzen. Auf diese Weise können wir uns schneller um Ihr Anliegen kümmern und angemessene Lösungen anbieten, um Ihre Zufriedenheit zu gewährleisten.

Die Einleitung eines Rechtsstreits kann zu unnötigen Kosten und Komplikationen führen, z. B. zu einer verzögerten Rückerstattung oder zu Bearbeitungsgebühren für die Rückerstattung. Wenn Sie sich direkt mit uns in Verbindung setzen, können wir uns schnell um alle Probleme kümmern und ein reibungsloses und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis gewährleisten, das unnötige Kosten und Unannehmlichkeiten vermeidet.

Rückerstattungszeitraum

Sobald wir der Stornierung oder Rückerstattung zustimmen, wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder auf Ihr Kreditkarten-/PayPal ausgestellt.

Die Rückerstattungsfristen für die verschiedenen Zahlungsarten sind unten angegeben.
Kreditkarte/Debitkarte (6-10 Arbeitstage)
PayPal (7 Arbeitstage)

Wenn der in der obigen Tabelle angegebene Standardzeitraum abgelaufen ist und Sie die Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, um eine Rückerstattungsnummer zu erhalten, und wenden Sie sich dann an Ihren Kredit- oder Debitkartenaussteller oder Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten. Stellen Sie nicht direkt einen Rückerstattungsantrag (dies verzögert Ihre Rückerstattung noch mehr). Die Rückerstattung auf Ihr Konto hängt von Ihrer Bank ab.